Infona Kundendienst
Die Kundendienst App bietet Ihnen die Möglichkeit, sich schnell und einfach um Fragen oder Anliegen von Kunden zu kümmern.
Die App ermöglicht Ihnen dank der einfachen Benutzeroberfläche eine effiziente Verwaltung Ihrer Kundentickets. Dabei helfen Ihnen die Kanban-Ansicht, die Übersicht über die Auslastung Ihres Teams und die Überprüfung von Tickets anhand von SLA-Regeln.
SLA steht für Service Level Agreement und ist ein Vertrag zwischen einem Kunden und dem Dienstleister, der Servicestandards dokumentiert und definiert. Die Kundendienst App ermöglicht es Ihnen, auf verschiedenen Wegen mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten: per E-Mail (Standard), Webformular oder Live-Chat (modern). Das Modul kann auch vollständig in die Live-Chat-, Forum-, CRM- und Website App integriert werden.